前台接待岗位职责

一、前台接待是汽车服务专业化形象代言人， 自己的素质和形象很重要，务必做好工作引导和形象代言。

二、工作程序具体内容如下：

1.接待进厂客户咨询来意与要求，是否需要进厂維修或诊断报价；登记车辆信息与外观漆面检查，办理接车所需手续。

2.与维修维修师傅共同商定车辆维修方案和检修计划与施工分配。

3.维修车辆需全程跟踪；要清楚车辆维修进度，维修是否增加项目及配件，及时与客户沟通并开单登记。

4.竣工车辆及清洗车辆需检査外观及室内有无清洗干净及有关随车物品。

5.通知客户接车，准备客户接车资料。

6.客户取车时应引导视察竣工车辆，汇报情况,办理结算手续，恭送客户离厂

7.主要负责车辆维修报价，采购登记。客户售后回访，跟踪，预约，维修项目推广，客户资源扩展引流。